泼水门：一场难以干湿分离的百度困局

来源：创事记 发布时间：2019-07-04浏览：2668次

泼水门：一场难以干湿分离的百度困局

　　昨天上午9:39，在2019百度AI开发者大会开始前，一个ID名为“直男上树”的人通过微博发问小度机器人——一款隶属于百度的人工智能机器人。

　　尽管2017年小度机器人在一次同另一个机器人的辩论中表示“未来机器人应该更好地理解人、服务人”，但 “聪明”如它，也同它的制造者人类一样，都无法理解这个问题究竟是一句玩笑话还是一次袭击警告。

　　答案在几分钟后揭晓。 

　　这位来自山西运城的男人，如网友描述的，面无表情地、如在家浇花一般地，将一瓶矿泉水浇在了山西老乡李彦宏的头上。

　　三秒钟的时间，人工智能“完败”人类直男。

　　在现场的朋友告诉小巴，事发后大家和李彦宏一样吃惊，但随着他以一句“大家看到在AI前进的道路上，还是会有各种各样想不到的困难出现”化解尴尬后，现场渐渐归于平静。

　　事情转战线上继续发酵。

　　先是网友扒出了直男上树预谋已久的微博直播，随后，各路段子满天飞。

　　造字爱好者创造出“宏颜获水”一词掀起一波转发， “凶器”怡宝矿泉水和农夫山泉同时出镜：“不能用农夫山泉，一定不能让他尝到甜头”……

　　但“创意素材”更多的是来自那些围绕百度多年的梗，诸如“小哥是用了什么手段，竞价排名到台上去的”“别感冒了，赶紧百度下去什么医院”等等。

　　反正这些年，无论百度发生什么，这些黑料都会被挖出来，是名副其实的“可回收垃圾”。

　　是啊，将“泼水门”事件和AI开发者大会干湿分离容易，要真正走出过去的阴霾却很难。而百度的困局在于：A面，在离用户最近的一面，它状况频出，而在代表其先进性的B面，又远到无法令用户感知。

　　“小度小度，如果有人浇了你老板李彦宏一脑袋水，你怎么看？”

　　小度怕是依然无法作答，不过，大头们却乐于说出他们的看法，这其中，会有你想要的答案吗？

　　我是坚决谴责这样的行为的。不能因为百度搜索有问题，就倒水给李彦宏一个教训，这是扰乱公共秩序的底线问题。

　　“厂长”（李彦宏）个人公关一直走的是完美路线，不能有任何瑕疵（至于是不是能达成那是另外一回事），所以不大可能是自雇找托。至于他台上的反 应，是很正常的，这种人物都能迅速做到“震惊—懵逼—愤怒—克制”的心理转化过程，前后用不了一秒钟。接下来几秒属于琢磨说点啥来应对化解，那句“AI路 径上还是有想不到的情况”就是这几秒的产物。

　　麻烦的是以后各种大会组织者或考虑要严防死守，或考虑上热搜挺好自己去组织 ，还会考虑组织了会不会被大家说是自己组织的套路，总之就是大幅增加会议组织者的讨论时间。

　　我当时就在现场，一开始真的很意外，以为是安排的一个桥段，但马上就感觉到不是。现在真的是一个娱乐社会，舆论完全被泼水门掩盖过去了，事实上我们更应该关注的是百度本身和公共道德问题。

　　确实有不少企业家都遭受过类似的情况，有两种目的：一类是表达某种情绪，要么是对企业家的不满，要么是对企业家所在企业的不满；第二种，是以这个为噱头来达到其他目的。

　　这样的事情，不管是出于什么目的，都不应该被提倡。未来，我们每个企业都要爱惜羽毛。首先要把自个儿的事儿做好；其次，我们也要做好这类大型活动的执行。通过这件事，我们可以看到一种舆论的风向标，网民到底对什么感兴趣，对什么不感兴趣，一目了然。

　　首先我想说的是，不管一个人如何讨厌百度，都不应该在公共场合对着李彦宏的头浇下一瓶矿泉水。这种行为，一方面不尊重公共秩序，另一方面也涉及对另一个人的“公开羞辱”。如果我们今天在这里为泼水者叫好，就是在鼓励另外一种“恶”。

　　李彦宏先生和百度今天遭遇到的尴尬，是公众对百度长期缺失价值观、百度团队不作为的一种过激反应（不排除泼水者之前受到过百度的“伤害”）。尽管技术出身的李彦宏一直强调“技术是百度的信仰”，但百度团队种种行为却在告知大众：“挣钱信仰比技术信仰更重要一些。”

　　毕竟，行为更能反映一个团队的真实价值观。

　　可能很多人跟我的印象类似，现在想去百度搜索到自己想要的信息，其实特别难。但客观来说，百度之所以成为今天的百度，很多地方的确是因为时代变了。

　　PC时代的互联网与今天移动互联网在信息的开放度上，已经有了很多的不同。互联网的开放性在移动互联网时代开始变得奢侈，现在任何一个APP的数据基本上都在自我形成闭环，不对外实行共享。

　　不管是传统的阿里系、腾讯系，还是新崛起的字节系等，都是一个个守卫森严的数据城堡，彼此之间相互封闭。这在一定程度上导致百度这个在PC时代的搜索引擎霸主，在今天很难从核心数据源里得到大家最需要的内容，所谓“巧妇难为无米之炊”正是现在百度遭遇的境况。

　　前有内容不足，后有KPI压力，因此百度团队不断增加广告和自家内容，以获得流量便是一个自然选择的结果了。如果把内容当作百度“数据池”的动 物，客观上这个池子的动物会越来越少。百度为了延缓水池动物数量的下降速度，一方面开始自己养动物，另一方面还放了很多有毒的动物进来。

　　李彦宏应该感到庆幸，毕竟还有人泼水，还有人在骂，还有人在批评百度。看看人人，看看当当，看看凡客，当时代抛弃你的时候，连瓶水都懒得泼。

　　2018年财年百度的广告营收举步不前，而字节跳动这个后来者已经杀到百度的近身了。

　　形势的严峻之处在于，百度目前还没有什么好的反制措施：一方面是老的护城河在坍塌：传统的搜索业务下滑的厉害，而且还为百度招惹了很大的骂名，可以说是费力不讨好；另一方面，AI、好看短视频以及手机百度、百家号等信息流产品，也无法真正构成新的护城河。

　　百度目前的获客成本大约比2017年高了40%，用户被微信、搜狗、头条、微博、知乎等碎片化搜索分流。

　　百度已经从一流的互联网公司变成二流公司，目前市值是418亿美金，比京东还少了30多亿美金，大约只相当于腾讯、阿里的十分之一。

　　我觉得现在的舆论很不理性，不管你对百度或者李彦宏怎么看，使用私刑都是很不理智的方式，这会成为一个不好的示范，对以后行业活动也有不好的影响。

　　百度这两年的公关事件比较多，承担了很多社会的怒火一直没有什么好办法化解。此次百度公关的回应我觉得很正常，弱化了事情本身，回到了AI讨论上，也没有更好的回应了。

　　昨天晚上百度又发了一个比较正式的声明，不过关注度就没有那么高了。每个人都从这件事情找到了自己想要的宣泄点，事情本身反而不重要了。

　　首先，对于这次“泼水门”事件，我认为李彦宏的反应迅速得体，堪称满分。但在众多段子纷飞中，我们还是应该将视角回归到本次大会本身。

　　在本次大会上，我们也可以感受到，AI正从一个冰冷的概念，逐渐落地成为一个可以服务于各大产业、提升效率的重要武器，像会上吉利的李书福亲自站台，双方共同宣布百度AI与吉利汽车的合作这件事，就是很好的证明。而这，才是真正值得大家进一步探讨的。